Institucional

A EMPRESA

A Atlantis Gaming foi fundada dia 4 de Junho de 2017 como uma Organização Esportiva focada nos esportes eletrônicos, começando seu trabalho com League of Legends. Após alguns meses trabalhando com equipes de níveis diferentes, voltou sua atenção para fazer treinamento a jogadores causais, que são o maior grupo dos jogos, responsáveis pela cultura e visibilidade do cenário, além de agenciar jogadores e equipes. 

Atualmente trabalha com produção e venda de produtos exclusivos para jogadores e nerds apaixonados e eventos de integração da comunidade.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Atlantis respeita a privacidade de todos os seus clientes, garantindo o sigilo total das informações fornecidas. Os dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento com os clientes. Assim, podemos sempre oferecer os melhores produtos e serviços de acordo com cada perfil.

Durante a navegação no nosso site, arquivamos estatísticas sobre as páginas mais visitadas e o tempo gasto em cada área do site, visando ajudar os usuários a encontrar rapidamente o que precisam. Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que assegura a proteção da conexão e transmissão dos dados. Não armazenamos dados de cartões de crédito, os dados são enviados diretamente para as operadoras e em nenhum momento são visualizados ou armazenados em nenhum tipo de banco de dados. São apenas guardados os dados pessoais, necessários para realizar pedidos e emitir  recibos de pedido.

Ao se cadastrar no nosso site, o endereço de e-mail do cliente é utilizado para divulgação de promoções e lançamentos da Atlantis. Nossos informativos têm como remetente contato@somosatlantis.com e sac@somosatlantis.com. A Atlantis envia regularmente e-mails com informações dos pedidos realizados e promoções da loja aos seus clientes. Todos os links contidos nesses e-mails remetem direto ao site da Atlantis e NUNCA possuem arquivos executáveis. Ao desconfiar de qualquer mensagem, favor conferir o remetente.

A Atlantis tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site.

Os dados pessoais dos clientes são peça fundamental para que seus pedidos cheguem em segurança, de acordo com o prazo de entrega. Os dados cadastrais dos clientes jamais são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, sendo apenas repassadas as informações essenciais para os processos de entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas pelos clientes. Desaconselhamos expressamente que qualquer usuário de nosso site faça a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

POLÍTICA DE SEGURANÇA

Nosso compromisso é respeitar a privacidade dos nossos clientes e garantir o sigilo de todas as informações fornecidas. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar experiência de compra dos usuários de nossa plataforma e mantê-los atualizados sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

Além disso, nosso site é criptografado com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que confere máxima segurança durante a transferência de dados durante a navegação e outras transações, assegurando confidencialidade.

FORMAS DE PAGAMENTO

Nossas transações financeiras são processadas pela PagSeguro. Aceitamos como forma de pagamento:

  • Boleto Bancário;
  • Cartão de Crédito (Mastercard, Visa, Elo, Hipercard e American Express e Diners Club);
  • Carteira Atlantis;
  • Transferência Bancária (via Caixa e Banco do Brasil).

QUESTÕES FREQUENTES

Não recebi o boleto para pagamento
Para obter a segunda via de seu boleto acesse “Minha Conta”. Após identificar-se com login e senha, ao lado do pedido desejado clique em “Ver Pedido” e depois selecione “Ver Boleto” e imprima a segunda via para efetuar o pagamento.

Meu boleto venceu e ainda não paguei
Você deverá realizar uma nova compra em nosso site, pois não é possível alterar a data de vencimento do boleto.

Paguei meu boleto, mas ainda não foi confirmado pela Atlantis 
A confirmação de um pedido pago com boleto poderá levar até dois dias úteis, pois a comunicação do banco para a Atlantis depende do processo de compensação bancária. Caso você tenha efetuado o pagamento há mais de cinco dias úteis e não tiver recebido a confirmação de pagamento, entre em contato com o sac@somosatlantis.com ou com o chat online enviando o digitalização do comprovante de pagamento

Pagamento com dois cartões
É possível utilizar apenas um cartão de crédito por forma de pagamento

Alterar a forma de pagamento
Após finalização de sua compra não é possível alterar a forma de pagamento

Locais de entrega
Realizamos envios para todo o país

INFORMAÇÕES DE FRETE

A Atlantis se responsabiliza pela qualidade dos produtos no processo de entrega até o destino solicitado.
Uma vez que seja protocolada a entrega, a responsabilidade, imediatamente, passa a ser de quem recebeu a mercadoria. A entrega poderá ser feita a terceiros, tais como porteiros e parentes maiores de 18 anos.

Realizamos entregas em todo território nacional. A transportadora contratada para entrega não possui autorização para abrir as embalagens.
Caso a embalagem não esteja em condições adequadas não receba.Se o produto estiver danificado, comunicar imediatamente a Atlantis pelo email sac@somosatlantis.com ou contatar o chat online. O prazo para devidas providências é de 24 horas, a partir do recebimento da mercadoria com problemas oriundos de transporte.

Não receba produtos com embalagens violadas. O recebimento de embalagens danificadas (ou violadas) ou a comunicação feita após 24 horas da data de entrega acarreta a perda da garantia.

Peças em pré-venda tem uma data diferenciada pra entrega de 30 a 45 dias úteis.

Atenção: Há a possibilidade dos Correios não conseguirem efetuar a entrega e o pedido ficar em uma agência dos Correios aguardando retirada.

Nosso prazo de entrega varia de acordo com o tipo de frete escolhido e o CEP de destino. O prazo indicado no momento da sua compra, começará a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação do seu pedido, com mudança do status para “Enviado”. O processo de aprovação é feito após a aprovação da compra pela administradora do cartão ou compensação do boleto bancário. Estimamos que o prazo de entrega seja de 3 a 10 dias úteis.

As entregas serão efetuadas pelos Correios ou pela Azul. Eventualmente, podem ocorrer atrasos e nesse caso, nossa equipe de SAC está à disposição para maiores esclarecimentos através do email sac@somosatlantis.com ou do chat online.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
1. Feriados devem ser desconsiderados na contagem do prazo de entrega; 
2. É imprescindível que as informações de endereço e telefone cadastradas estejam atualizadas. Isso garantirá sucesso na entrega e em possíveis contatos que se façam necessários;
3. Não é possível marcar horário de entrega do produto. O cliente será comunicado via e-mail ou Whatsapp que o seu pedido está em rota para ser entregue. Se não houver uma pessoa no endereço para receber o pedido no momento da entrega, esta será programada para o próximo dia útil;
4. Não garantimos a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, problemas naturais de força maior; 
5. É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, a pessoa que o recebeu deve assinar o Comprovante de Recebimento. É importante que os documentos no ato da entrega sejam assinados;
6. Se o produto apresentar alguma divergência recuse a entrega e entre em contato com o email sac@somosatlantis.com ou chat online.
7. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas tentativas de entrega, nos dois próximos dias úteis e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição;
8. Nos endereços de Edifícios, caso o cliente não se encontre no local, este deverá deixar autorizado na portaria o recebimento do pedido. Caso o porteiro não possa receber o pedido por falta de autorização previa, o transportador fará outras duas tentativas nos dois dias úteis seguintes.

PERGUNTAS FREQUENTES
1. Quanto custa o Frete?
O valor do frete será informado na página de carrinho e do pagamento do pedido.

2. Como acompanhar a entrega do pedido?
Enviaremos um email com o assunto “Pedido enviado”. Neste email será informado o número de rastreio para que você possa acompanhar a entrega no site dos Correios http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm ou através da própria página do pedido em nosso site. Há uma página específica no menu “Meu Perfil” com o nome “Rastrear Pedido”.

2. Pedido não recebido, ou com entrega parcial
Caso o prazo de entrega informado na compra esteja expirado, por favor, contate imediatamente o email sac@somosatlantis.com ou o chat online. Verificaremos junto ao nosso transportador por qual motivo seu prazo foi comprometido, e retornaremos seu contato em até dois dias úteis.

4. Alterar o endereço
Sugerimos que no momento da finalização da compra, em ENDEREÇOS DE COBRANÇA E ENTREGA, utilize as opções “Alterar Endereço” ou “Inserir novo endereço”, pois após a conclusão do seu pedido, não será possível trocar o endereço de entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Estamos sempre preocupados em oferecer aos nossos clientes produtos com a mais alta qualidade. Visando atuar de forma transparente e respeitando nossos clientes, a Atlantis desenvolveu sua política de troca a partir do Código de Defesa do Consumidor.

Os processos de trocas são iniciados através do e-mail sac@somosatlantis.com, com o “Assunto” do contato descrito como “Troca”.

Obrigatoriamente é necessário informar na mensagem:

  • O motivo da troca;
  • A identificação da compra (número do pedido).

Após este procedimento, nossa equipe entrará em contato (através do e-mail informado), explicando os procedimentos seguintes para que seja dada continuidade ao processo de troca. É importante lembrar que para a troca acontecer, a devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:

  • O produto não deve conter indícios de uso;
  • O produto deve estar na embalagem original;
  • Embalagem original não pode estar danificada;
  • Acessórios, etiquetas e folhetos não podem estar danificados/violados;
  • Respeitando o prazo de até 30 dias a partir da data de compra.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • Não reservamos nenhum produto para troca;
  • Em caso de arrependimento na compra de qualquer peça, o valor estornado será referente aos produtos comprados, pois sendo serviço terceirizado, não reembolsamos frete.

TROCAS DE PRODUTOS SEM DEFEITO
O prazo para solicitação de troca de produtos sem defeito é de 10 dias corridos, a serem contados a partir do recebimento do produto. As solicitações recebidas, após esse prazo, ficarão a critério da Atlantis analisar se o procedimento poderá ou não ser realizado.
Nas trocas de produtos sem defeitos, os mesmos não poderão conter indícios de uso. Produtos danificados e sem etiquetas, serão devolvidos ao cliente mediante cobrança de novo frete.
Sendo assim, produtos que não respeitarem um ou mais critérios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO

Os produtos com defeito possuem prazo de garantia de 30 dias corridos, a serem contados a partir da data de recebimento do produto.

Todos os produtos de trocas por motivo de defeito são enviados para análise. Caso a análise seja favorável à troca, enviaremos o produto novo ao endereço solicitado, caso o produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato, para que o cliente possa fazer a troca por outro produto ou o reembolso/estorno do valor pago pelo produto, nunca pelo frete.
Em situações em que a análise for desfavorável a troca, reenviaremos o produto mediante pagamento de novo frete ao endereço solicitado juntamente com o laudo de reprovação.

Alguns dos critérios que serão observados durante a análise são:

  • Ausência do defeito citado;
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Lavagem ou limpeza inadequada do produto;
  • Indícios de danos causados propositalmente.

Lembramos que estamos sempre preocupados em apresentar os produtos da forma mais fiel e real. Porém, devido as possíveis variações de exibição de cada computador, não podemos garantir que os tons das cores, exibidas em sua tela, sejam exatamente o mesmo do produto real. Agradecemos a compreensão.

As ocorrências de trocas, devem ser comunicadas antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem contato prévio, ou que não respeitarem os critérios pertinentes, serão retidos para envio mediante pagamento de novo frete sem consulta prévia.

Na devolução ou troca autorizada previamente, o custo da remessa e do retorno não é de responsabilidade da Atlantis, somente em caso de defeito de fabricação.

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Não compartilhamos seus dados pessoais de forma alguma, assim como descrito nos nossos termos e condições.